En la actualidad empresarial, es cada vez más común escuchar con frecuencia las palabras ” creatividad ” e innovación” como claves para el crecimiento ( y supervivencia) de las organizaciones. Pero, ¿Cómo podemos tener un equipo más creativo e innovador?
Dean Keith Simonton de la Universidad de California en Davis en su obra Origins of Genius, Simonton presentaba la creatividad a través de diversas investigaciones.
El hallazgo más interesante de la investigación de Simonton es su observación de que los genios creativos no ofrecen simplemente soluciones más creativas. Ofrecen más soluciones, punto.
¿Qué tienen en común Shakespeare, Dickens, Tolstoi, Picasso, Monet, Bach, Mozart, Wagner, Schubert, Brahms y Dostoievski? Todos produjeron mucho más que sus contemporáneos.
“Es importante destacar que no todas sus creaciones fueron obras maestras. Hoy, de hecho, son recordados por una mera fracción de su obra completa. Los genios creativos simplemente no generan obras maestras con regularidad. Sin embargo, la calidad que los distingue Sería imposible sin la cantidad de intentos”.
En opinión de Simonton, un principio similar se aplica a las ideas creativas. Cuantas más soluciones genere, más probabilidades tendrá de encontrar una combinación ganadora que perdure, porque se considera novedosa y útil.
La implicación interesante de la investigación de Simonton es la siguiente: Los genios creativos no solo intentan más soluciones, también fallan con bastante frecuencia”.
A menudo se nos dice que Thomas Edison fracasó cientos de veces antes de inventar con éxito la bombilla. Pero no todos los fracasos de Edison se salvaron con un final feliz. Edison también invirtió casi dos décadas (¡décadas!) tratando de encontrar formas de extraer hierro de arena, como un medio para reducir el costo del metal. Finalmente abandonó el esfuerzo y vendió su empresa a regañadientes, perdiendo una fortuna en el proceso.
Este concepto no solo se traslada a cuestiones individuales, si no también en organizaciones. Google por ejemplo.
Todos conocen sus productos que cambiaron las reglas del juego, incluido su motor de búsqueda, Gmail y Google Maps.
Pero, ¿Qué pasa con Google X, la herramienta de personalización de la página de inicio que duró todo un día? ¿O Froogle, una herramienta de comparación de precios cuyo nombre confundió a tantos usuarios que tuvo que abandonarse? ¿Cuántos de nosotros recordamos Google Reader, Google Web Accelerator, Google Answers, Google Video Player o Google Buzz? En cuanto a los errores, no es una cantidad intrascendente.
“Nuestra política es que intentamos cosas”, dijo el entonces CEO de Google, Eric Schmidt, al anunciar en 2010 que la empresa estaba desconectando Google Wave. “Celebramos nuestros fracasos. Esta es una empresa en la que está absolutamente bien intentar algo que es muy difícil, si no tiene éxito, tomar el aprendizaje y aplicarlo a algo nuevo.”
El cofundador Larry Page se hizo eco del sentimiento. “Incluso si fallas en algo ambicioso, es muy difícil fallar por completo. Eso es lo que la gente no entiende”.
Cuando evitar el fracaso es un enfoque principal, el trabajo no solo es más estresante; es mucho más difícil de hacer. Y a largo plazo, esa tensión mental pasa factura, lo que resulta en menos innovación y la experiencia de agotamiento.
Irónicamente, permitir que ocurran errores puede elevar la calidad de nuestro desempeño
¿Por qué Los equipos exitosos cometen más errores?
La razón es simple: cuando las consecuencias de informar fallas son demasiado graves, los empleados evitan reconocer los errores por completo. Pero cuando un ambiente de trabajo se siente psicológicamente seguro y los errores se ven como una parte natural del proceso de aprendizaje, los empleados son menos propensos a encubrirlos. La implicación fascinante es que los equipos temerosos evitan examinar las causas de sus errores, lo que aumenta las probabilidades de que sus errores se repitan en el futuro.
Tener un equipo que tiene miedo de admitir el fracaso es peligroso, particularmente porque los síntomas no son inmediatamente visibles.
Lo que en la superficie parece ser una unidad que funciona bien puede, de hecho, ser un grupo que está demasiado paralizado para admitir sus propios defectos.
Por el contrario, los equipos que admiten libremente sus errores pueden aprender mejor de los errores de los demás. También pueden tomar medidas para evitar que se repitan esos errores ajustando su proceso. A largo plazo, alentar a los empleados a reconocer los errores es, por lo tanto, un primer paso vital para ver mejoras.
Entonces, ¿Qué pueden hacer las organizaciones para fomentar la creatividad?
¿Decir a los empleados que está bien equivocarse? ¿Fomentar los errores? ¿Premio al fracaso? Un número sorprendente de organizaciones prestigiosas cree que la respuesta a esa pregunta provocativa es un rotundo sí.
SurePayroll, una empresa de procesamiento de nómina con sede en Illinois, agregó una categoría de Mejor nuevo error a su lista de premios anuales para empleados. Cada año se seleccionan tres ganadores (oro, plata y bronce). Según su CEO “Si no animas a las personas a tomar riesgos, terminarás con el incrementalismo para siempre. Los errores son la matrícula que pagas por el éxito”.
Es una lección con fuertes implicaciones para el lugar de trabajo. Cuando las organizaciones comunican que el fracaso no es una opción, incurren en un costo invisible: uno que desencadena una reacción psicológica que restringe el pensamiento de los empleados, recompensa la mentira, fomenta el encubrimiento y alimenta la proliferación. de más errores.
Se trata de un enfoque que ignora una realidad básica de cómo sucede realmente el aprendizaje y la innovación.
Queremos creer que el progreso es simple. Que el éxito y el fracaso brindan indicadores claros del valor de nuestro trabajo. Pero el camino hacia la excelencia rara vez es una línea recta.
Si hay una idea unificadora que podemos extraer de la experiencia de triunfadores extraordinarios, es esta: a veces, la mejor manera de minimizar el fracaso es aceptarlo con los brazos abiertos.
Ideas y acciones claves para fomentar la creatividad
- Recompensa los intentos, no solo los resultados. Incentive a los empleados para que prueben nuevos enfoques y ocasionalmente tomen riesgos. Cuando los resultados exitosos son las únicas cosas que se reconocen, los empleados recurren a un enfoque conservador, apegados a lo que funcionó en el pasado. La única forma de promover la toma de riesgos es premiar los intentos, reforzando las conductas que se quieren fomentar.
- Explore los fracasos en busca de oportunidades. Para esta acción, las ceremonias de restrospectivas pueden ser una gran fuente de información y reflexión. Cuando los esfuerzos de un equipo fracasan, es natural querer seguir adelante enterrando la nariz en su próxima tarea.
- Sin embargo, tenga cuidado de no convertir las autopsias en cacerías de brujas fijándose en quién cometió el error. Es mucho mejor hacer preguntas orientadas al futuro como: “¿Qué es una cosa que puede hacerlo mejor la próxima vez?”
- Juegue el juego del largo plazo. A nadie le gusta el fracaso. Y tolerar los reveses como gerente es sin duda un riesgo. Pero las empresas exitosas saben que crear el espacio para el fracaso inteligente es una inversión, una que puede generar grandes recompensas a largo plazo. Piense como Google. O Gretzky. O Jobs. No se trata solo del desempeño actual de su organización. Se trata de su rendimiento en cinco años.
Crear un espacio seguro para el error se transforma entonces en un elemento clave para el desarrollo de la confianza, la creatividad y la innovación.
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